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La consultora Qaracter ha publicado el I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros, un estudio que retrata cómo se relacionan hoy los consumidores con bancos y aseguradoras. Los datos son claros: la banca avanza rápido en digitalización, mientras que el sector asegurador evoluciona a un ritmo más lento. Pero ambos comparten un mensaje contundente: la mayoría de los clientes no está dispuesta a contratar productos sin intervención humana, ni siquiera con el impulso de la inteligencia artificial.
La banca digital funciona… pero los seguros no avanzan al mismo ritmo
Según el informe, el 95% de los clientes bancarios ya tiene la app de su banco instalada, y el 85% la utiliza varias veces por semana. La relación digital con la banca es prácticamente universal.
En el sector asegurador, la realidad cambia.
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Solo el 69% percibe que las aseguradoras están realmente digitalizadas.
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Apenas el 53% tiene instalada la app de su compañía.
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Cuatro de cada diez usuarios consideran que las herramientas digitales del seguro son limitadas o confusas.
Esto confirma lo que ya perciben muchos consumidores: los seguros no han simplificado la experiencia digital como lo ha hecho la banca.
El cliente quiere tecnología… pero con personas detrás
Donde el estudio es más contundente es en la preferencia del trato humano:
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45% quiere resolver incidencias mediante una llamada personalizada.
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Solo un 8% optaría por un asistente virtual.
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Dos de cada tres personas no contratarían un seguro sin intervención humana.
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Y el 61% dice sentirse incómodo si tiene que tratar únicamente con una inteligencia artificial.
Los usuarios no quieren procesos fríos ni automatizados. Quieren seguridad, claridad y alguien que les explique las coberturas, especialmente en productos tan sensibles como los seguros de vida.
Esto contrasta directamente con la estrategia de muchos bancos, que empujan a sus clientes a contratar seguros de vida vinculados a hipoteca sin apenas explicaciones, con precios muy superiores a los del mercado. Y, en muchos casos, sin que el cliente tenga a nadie independiente de su lado.
Un modelo híbrido: digital, pero con acompañamiento experto
El informe apunta hacia un escenario claro:
El futuro será digital, pero la confianza seguirá dependiendo de la atención humana.
El 83% de los usuarios cree que su relación con el banco será principalmente digital en diez años, pero casi la mitad insiste en que ese modelo debe ser un equilibrio entre tecnología y acompañamiento profesional.
Según el CEO de Qaracter, el reto del sector no es solo digitalizar, sino generar confianza en cada interacción, uniendo sencillez tecnológica con asesoramiento humano.
¿Qué significa esto para los seguros de vida?
Los datos muestran una realidad evidente:
👉 La gente quiere comparar y entender antes de contratar, pero necesita a un experto de confianza que les acompañe.
👉 Y quiere alternativas a los bancos, donde los seguros suelen costar tres o cuatro veces más que en el mercado independiente.
SegurChollo: tecnología para comparar, personas para acompañarte
En este punto, herramientas como SegurChollo, respaldadas por un equipo experto en seguros, encajan exactamente en lo que piden los consumidores.
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Permiten comparar precios reales de aseguradoras de forma rápida y digital.
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Explican cada cobertura sin letra pequeña.
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Y, sobre todo, ofrecen acompañamiento humano durante todo el proceso, algo que los bancos no hacen.
En un entorno donde dos de cada tres personas no contratarían sin asesoramiento, contar con expertos independientes marca la diferencia.
Si estás revisando tu seguro de vida o el seguro de vida de tu hipoteca, aquí puedes comparar precios fácilmente:
👉 Comparador de seguros de vida
👉 Simulador de seguro de vida para hipoteca
Comparar no solo permite entender mejor las coberturas: también puede ayudarte a ahorrar cientos de euros al año frente a las opciones del banco.
