Segun Facua y consumidores en acción hay bancos que no cumplen la normativa de teléfonos gratuitos. Estos son los bancos que no la cumplen.
Abanca, Arquía, Banca Pueyo, Banco Cooperativo Español, Banco Mediolanum, Banco Pichincha, CaixaBank, Unicaja, BBVA, Openbank, Banco Santander, Caixa Guissona, Bankia, Laboral Kutxa, Cajasur y Finantic, cumplen con la normativa, facilitando teléfonos gratuitos que aseguran la atención al consumidor, sea o no cliente, en un sentido amplio.
De los trece bancos que no cumplen con la normativa, tres (Bankoa, Evo Banco e ING) no facilitan línea telefónica gratuita alguna para la atención a los consumidores, contando exclusivamente con líneas geográficas para ello.
Banco Sabadell, Bankinter, Wizink Bank, Banco Cetelem y Cajamar, pese a que facilitan numeraciones gratuita, las restringen al desarrollo de determinadas gestiones concretas, incumpliendo así el deber de facilitar una línea gratuita que garantice la atención de los usuarios en un sentido amplio.
Por último, Andbank, Banco Caminos, Finantia, Banca March e Ibercaja, presentan teléfonos gratuitos de atención al consumidor, pero incorporan en sus páginas web información orientada a generar confusión a los consumidores con la finalidad de que contacten a través de numeraciones con coste, por lo que han sido denunciadas.
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