CaixaBank, BBVA y Unicaja han registrado un considerable aumento en las quejas presentadas ante el Banco de España en el último año, llegando a alcanzar un incremento de hasta el 200%. A pesar de que en general, las reclamaciones de los clientes bancarios han disminuido ligeramente en 2022 en comparación con el año anterior, la situación es diferente para estas tres entidades financieras.
CaixaBank encabeza esta tendencia por segundo año consecutivo, recibiendo alrededor de 11,400 quejas en 2022, lo que representa el 33% del total de reclamaciones procesadas por el Banco de España durante ese período. Esta cifra marcó un aumento significativo del 40% en comparación con las 8,300 denuncias recibidas en 2021. Además, es importante destacar que CaixaBank Payments & Consumer, la financiera del grupo, también experimentó un aumento sorprendente en las quejas, registrando 3,377 en 2022, lo que equivale a un aumento del 777% en comparación con hace dos años.
BBVA y Unicaja también vieron un incremento significativo en las reclamaciones de sus clientes durante el último año. BBVA recibió 6,266 quejas, un 40% más que en 2021, mientras que Unicaja registró 2,185 denuncias, casi el doble que en años anteriores, un aumento del 95%.
Es importante señalar que estas quejas primero son gestionadas por las propias entidades bancarias, pero si son rechazadas, los clientes tienen la opción de solicitar una revisión por parte del Banco de España. Sin embargo, es relevante destacar que las resoluciones del Banco de España no son vinculantes, lo que significa que las entidades no están obligadas a acatarlas.
La ministra de Economía y Hacienda, Nadia Calviño, ha propuesto la creación de la Autoridad del Cliente Financiero, un ente público que se encargaría de procesar y resolver estas quejas de manera vinculante para las entidades financieras. Esto busca agilizar la resolución de conflictos y proporcionar una mayor protección a los consumidores.
A pesar de este aumento en las reclamaciones, Santander ha logrado reducir sus quejas en un 22% en comparación con el año anterior, pasando de 5,800 denuncias a 4,500 en 2022. Otros bancos, como Sabadell, Abanca e Ibercaja, también han logrado disminuir el número de reclamaciones durante el último año.
En general, las tarjetas de crédito fueron el producto financiero que más quejas generó en el Banco de España en 2022, representando el 37% del total de reclamaciones, con 12,771 denuncias. Las cuentas corrientes y las hipotecas también fueron objeto de quejas, con el 22% y el 18% del total de reclamaciones, respectivamente. Las cuentas corrientes experimentaron un aumento del 28% debido principalmente al cobro de comisiones, mientras que las reclamaciones por gastos de formalización de préstamos hipotecarios disminuyeron en un 46% en comparación con el año anterior.
