Banco Santander obligado a reembolsar fondos tras estafa online en Ourense

La Audiencia Provincial ratifica que el Banco Santander devuelva 3.200 euros a una cliente estafada por suplantación de identidad online.

La Audiencia Provincial ha confirmado que el Banco Santander debe devolver 3.200 euros a una clienta que sufrió una estafa por suplantación de identidad. La entidad bancaria no tuvo éxito con su recurso contra esta decisión.

La estafa comenzó el 16 de septiembre de 2022, cuando alguien notificó a la víctima sobre actividad sospechosa en su cuenta online. Un mensaje le sugería acceder a un enlace por razones de seguridad. Al dudar de este mensaje, contactó a su gestora en el banco, quien confirmó que podría tratarse de una estafa y le recomendó contactar al servicio de atención al cliente.

Posteriormente, un supuesto operador del banco llamó a la cliente. Afirmó que su cuenta mostraba cargos fraudulentos. Para resolverlo, le pidió que compartiera los códigos de los SMS que recibiría, acción que ella realizó en cuatro ocasiones.

Dos Cargos no Autorizados

Días más tarde, la cliente descubrió dos cargos no autorizados en su cuenta, uno por 1.200 euros y otro por 2.000 euros. El Juzgado de Primera Instancia n.° 3 de Ourense dictaminó que el Santander debía reembolsarle esa suma, destacando que el banco era responsable por no asegurar adecuadamente los medios de pago.

El Santander argumentó en su apelación que la cliente había sido negligente al compartir su información. Sin embargo, la Audiencia Provincial sostuvo que la cliente había actuado correctamente al comunicar de inmediato la sospecha de uso no autorizado. Añadió que, incluso sin esa comunicación, el banco debía devolver los fondos porque no había pruebas de fraude por parte de la clienta.

Los Riesgos de la Banca Online

La sentencia subrayó que los bancos promueven el uso de sus servicios online, beneficiándose de menores costes operativos. Por lo tanto, sería injusto que los clientes asumieran los riesgos asociados con estos servicios, especialmente cuando se usan principalmente en beneficio del banco.

En conclusión, la Audiencia Provincial rechazó el recurso del Banco Santander, confirmando que la entidad debe devolver los 3.200 euros a la clienta.

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