Aprende qué hacer si pierdes tu maleta durante un viaje, conoce tus derechos y descubre cómo obtener la compensación adecuada.
Viajar es una experiencia maravillosa, pero a veces pueden surgir inconvenientes como la pérdida de una maleta. Este contratiempo puede arruinar tus vacaciones, no solo por el estrés que causa, sino también por la pérdida económica y el tiempo invertido en resolver la situación. Por ello, es esencial saber cómo actuar, cuáles son tus derechos y qué indemnizaciones puedes reclamar en caso de que esto ocurra.
¿Qué hacer cuando se pierde una maleta?
Si te encuentras en la desafortunada situación de haber perdido tu maleta, es importante que sigas estos pasos rápidamente:
- Reclama en el mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto de destino. Aquí se emitirá un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR), que será clave en todo el proceso.
- Realiza un seguimiento continuo: Con el número de referencia del PIR, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la aerolínea para rastrear tu maleta.
- Documenta todas las compras de artículos de primera necesidad que realices, guardando los recibos para posibles reclamaciones.
- Usa el seguro de viaje si lo tienes contratado, ya que puede cubrir la pérdida o demora en la entrega de la maleta, incluyendo los gastos adicionales.
- Reclama una compensación si la maleta no aparece en un tiempo razonable. La cantidad dependerá de la aerolínea y las normativas del país.
¿Cuánto tiempo se tarda en encontrar el equipaje perdido?
El tiempo para recuperar una maleta perdida puede variar según la distancia y las circunstancias del vuelo. En la mayoría de los casos, la maleta se encuentra dentro de las primeras 48 horas. Sin embargo, en vuelos de larga distancia o con conexiones, este tiempo puede extenderse hasta 5 días o más. Si la maleta no se recupera en 21 días, se considera oficialmente perdida, iniciándose el proceso de compensación.
¿Cómo puedo rastrear mi maleta?
Para rastrear tu maleta, utiliza el número de referencia proporcionado en el PIR. Este número te permitirá obtener actualizaciones a través del servicio de atención telefónica, la web o la aplicación móvil de la aerolínea. Además, algunas personas optan por utilizar dispositivos de rastreo como AirTag para localizar su maleta en tiempo real.
¿Con qué frecuencia se pierden las maletas?
Gracias a las mejoras en los procesos de facturación y rastreo, la frecuencia de pérdida de maletas ha disminuido. Sin embargo, en 2022, se reportaron 4,35 maletas con incidencias por cada 1,000 pasajeros. De estas, el 77% se recuperan en las primeras 48 horas, mientras que un 5% se pierde de forma definitiva.
¿Las aerolíneas compensan la pérdida de equipaje?
Sí, las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros por la pérdida de equipaje, según las normativas internacionales y europeas, como la Convención de Montreal y el Reglamento (CE) 889/2002. Estas compensaciones cubren tanto vuelos internacionales como algunos vuelos dentro de la UE.
¿Cuánto se paga por pérdida de equipaje?
La compensación máxima para la pérdida de equipaje en vuelos internacionales es de 1,288 Derechos Especiales de Giro (DEG), equivalente a 1.565,40 euros en agosto de 2024. Esta cantidad se aplica justificando el valor de los artículos en la maleta. En vuelos nacionales fuera de la UE, la cantidad varía según la legislación del país o lo establecido por la aerolínea.
Ante estos inconvenientes, es crucial conocer la cobertura de cada aerolínea y considerar la contratación de un seguro de viaje para protegerte ante posibles pérdidas y obtener indemnizaciones adicionales.
